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Embalagem Original e Nota Fiscal: Certifique-se de que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal.
Análise de Condição do Produto: Reservamos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que apresentem evidências claras de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
Todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação por questões de segurança. O mesmo pode demorar até 48 horas. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Neste período, seu pedido consta como "em análise". Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando se o mesmo foi aprovado ou não.
Agora você pode entrar em contato com sua loja preferida.
No site, entre no chat, no canto esquerdo da sua tela, selecione Compre Pelo Whatsapp, e fale com uma das nossas vendedoras.
O atendimento via WhatsApp funciona de acordo com o horário de funcionamento das lojas com a ferramenta disponível
A VIVAN MULTIBRAND envia e-mails de acompanhamento de acordo com a evolução do seu pedido. São eles:
- Confirmação de pedido
- Pagamento aprovado
- Pedido faturado
- Pedido enviado
A partir do recebimento deste email, é necessário atentar-se ao prazo de entrega.
Para acompanhar o seu pedido é muito fácil. Entre no seu perfil:
1. Aba Meus pedidos
2. Detalhes do pedido
3. Ao clicar você terá as informações do pedido e o prazo de entrega estimado.
- Verifique se a opção ''Retirar em loja'' está disponível para o seu CEP.
- Uma vez selecionada a loja para retirada, não é possível alterar;
- Você tem até 5 dias úteis para retirar seu pedido em loja;
- Caso precise trocar, você pode apresentar a nota fiscal e realizar a troca em loja;
- Para saber se o seu pedido já está liberado para retirar em loja, é só aguardar o e-mail de confirmação do pedido, com todas as informações necessárias, como hora, loja e endereço.
Seu crédito ficará disponível em sua conta em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da troca em nossa central. Enviaremos um e-mail de aviso assim que o crédito for liberado em sua conta.
Após a liberação do crédito, você poderá realizar um novo pedido em nosso site e preencher o campo correspondente.
Observação: O valor do frete será reembolsado ou adicionado no caso de uma troca, apenas se todos os produtos do pedido forem devolvidos.
O tempo para receber seu reembolso após solicitar uma devolução pode variar dependendo da política da empresa. Normalmente, as empresas têm prazos definidos para processar devoluções e emitir reembolsos, Pagamento via Pix: O reembolso será feito na mesma conta Pix que foi utilizada na compra, o pagamento será realizado em até 2 dias úteis após o recebimento em nossa central.
Pagamento com Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Em caso de estorno parcial, será efetuado proporcionalmente no cartão.
É importante notar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para efetuar o estorno em sua fatura. Este prazo começa a contar a partir de 2 (dois) dias úteis após o recebimento em nossa central.
Pagamentos Vale-Crédito: Ao solicitar o estorno em crédito, seu reembolso será processado e você receberá os créditos de volta em até 2 (dois) dias úteis após a chegada do produto em nossa central, prontos para serem utilizados novamente em nosso site.
Observação: Para identificar o estorno em sua fatura de cartão, ele aparecerá em nome de VIVAN MULTIBRAND.
Se você identificar qualquer defeito de fabricação em um de nossos produtos, por favor, siga as orientações abaixo:
Comunique o Defeito: Informe o defeito no Formulário de Troca ou Devolução, disponível em nosso site. Envie uma foto e descreva detalhadamente o defeito para que possamos entender a situação com clareza.
Análise de Defeito: Após recebermos o produto de volta em nosso Central, ele passará por uma análise minuciosa para confirmar o defeito relatado
PRODUTO COM DEFEITO pelo cliente. Esta etapa é essencial para garantir que estamos atendendo às suas expectativas de qualidade.
Resolução: Se o defeito for confirmado e estiver de acordo com nossa política, você terá algumas opções à sua disposição, reembolso ou crédito em seu cadastro no site para futuras compras.
Observação Importante: Se, após a análise, não for constatado qualquer defeito ou se as condições descritas em nossa política de devolução não forem atendidas, o produto será devolvido sem ressarcimento.
Em sua conta no site da Vivan, vá até “minha conta", clique em “visualizar pedido", em seguida vá em "solicitar devolução".
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